方便留给患者  谷城县人民医院多举措疏通服务堵点

近日，谷城县人民医院规定，春夏季上午上班时间8：00—11：30，下午上班时间14：00—17：30。提前半小时上班，这看似不起眼，却大大方便了患者。

据不完全统计，县人民医院每天门诊量上千人次，其中七成以上来自乡镇，有患者的家离县城远在70公里以上，交通不便的看病还要借宿才能完成一次就诊。

“上午、下午各提前半个小时，实际提前一个小时上班，这样尽量让患者缩短门诊候诊时间，特别是离县城较远的患者，看病后能及时回家。”县人民医院在改善全过程的就医感受中达成共识，设身处地为患者着想。

谷城县域群众就医有一个比较规律的现象，星期一到星期三特别多，以后逐渐减少。为此，县人民医院合理安排专家、医生坐诊，各个专科派高级职称的医师或高年资医师坐诊。门诊部分别在各楼层设置二级分诊台，选派导诊护士每天提前半小时到岗，负责导诊、导检和健康咨询，帮助患者熟悉就医流程。对就诊患者多的心内科增加一个专科门诊，合理分诊；增设老年病门诊，方便老年人就诊疗、咨询。

“现在就诊患者来的早，为方便患者尽早就医，我们每天上午安排2名工作人员提前半小时上班，缓解窗口扎堆情况。”门诊收费室负责人李艳介绍。

县人民医院门诊对70岁以上老人和慢性病患者窗口免费挂号；门诊收费窗口为每个透析患者办理电子就诊卡，患者不用挂号可在血透室直接就诊；专设慢病窗口，方便慢性病患者挂号、结算，减少重症患者排队等候时间。

让信息多跑路、患者少跑腿。县人民医院门诊医保窗口开通IOT刷脸支付服务。凡办理过身份证的参保患者不需要携带手机、银行卡或社保卡等实体支付工具，通过面部识别快速验证身份并完成报销，减少结账排队时间，极大地提高了支付便利性。另外，职工普通门诊除常规在收费窗口进行医保报销外，还可通过微信、支付宝等线上移动支付。

广泛开展自助挂号、自助查询、自助缴费和门诊病历打印系统，推广使用电子就诊卡诊间支付。绝大部分科室实行电子叫号系统，减少排长队现象，缩短了就诊时间。

“门诊实行无假日门诊，每天各个专科均正常开诊。门诊工作人员实行弹性排班，这样不耽误患者就诊。”县人民医院门诊部主任陈萍说。

为减轻患者负担，医院承诺“复诊患者一次挂号、三天有效”，患者就诊时，如果因检验或检查当天不能完成或不能获取报告，尚未完成诊疗的，三天内可携带报告结果到同一科室就诊，免挂号费。

节假日期间，专家坐诊信息通过门诊电子屏、网站及微信公众号、医院OA系统等提前公布并及时更新，方便患者就医。门诊为患者提供开水、共享轮椅、共享充电、老花镜、行李寄存等多种便民服务，主动帮助老、弱、病、残及行动不便的患者就诊、检查。

CT、磁共振室采取预约、错峰检查、弹性排班等方式合理安排、分流患者检查。CT室每天上午安排一名扫描技师延迟半小时下班，直到门诊患者CT检查完毕。住院平诊患者分流至下午检查。急危重症患者一律优先检查，急诊半小时内岀报告，平诊上午检查下午取报告，下午检查的第二天上午取报告，特殊情况如交通不便、学生上学等亦可及时发报告。检查中发现危急值的15分钟内告知相关科室或医生，以便及时处理。

磁共振预约检查量大、单次检查时间长，为缩短预约时间，磁共振室每天上午、中午安排门诊患者检查；周一至周四的下午，到晚上10点安排住院患者检查。目前，患者做磁共振预约时间大大缩短。

放射科、CT和磁共振室坚持集体阅片，双人双级医师审核，确保诊断质量。放射科当班人员提前10分钟到岗，繁忙时段安排专人分流导诊、为患者答疑解惑。

超声科实行集中登记，合理分诊，弹性排班，忙而不乱。所有彩超诊室同时接诊，缩短患者等候时间。

检验科每天提前上岗开窗，按院感要求采集患者标本。严格“三查七对”，规范操作流程。实行弹性排班，增加中午上班人员，加快检查检测，确保患者能够尽早取到检验报告，方便患者就诊。

护理部率先开展改善护理服务新举措，制定了12项服务流程，将优化入出院流程贯穿于住院全过程，推行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”六“心”服务，无缝衔接护患触点，为患者提供连续、安全、优质、满意的护理服务。

服务无止境，谷城县人民医院坚持“以患者为中心”，优化、细化就医流程，强化服务意识，端正服务态度，推行一系列服务新举措、新方法，疏通服务堵点、难点，最大限度地方便患者，实实在在改善患者就医体验。

（谷医 宣）