谷城县人民医院：细节护理小举措“走实”又“走心”

为持续推进优质护理服务，谷城县人民医院护理部坚持以患者为中心，以服务为重点，以细节为抓手，彰显人性化服务理念，多措并举改善患者就医体验。

一是制作可视化健康宣教内容。各科室根据专业室特点，制作健康宣教内容，张贴在统一的位置。把生疏、难懂的专业知识转化成通俗易懂的语言，方便患者了解疾病的预防、治疗、康复等健康知识。

二是制作标本采集示意图。标本采集是诊断疾病的重要环节，‌标本采集示意图直观、明了，能帮助患者和家属知晓标本采集的过程、方法和注意事项，从而确保标本采集的质量。

三是穿戴防走失背心。科室设计防走失背心，向入院评估时确定有老年痴呆症或无家属陪护的老年患者穿戴。背心后面印有科室电话和防走失提醒，以便路人在发现走失患者时，及时与科室取得联系，大大降低患者走失率。

四是夜光贴改善夜起问题。患者及家属入院后进入新环境，对病房设施不熟悉，特别是夜间起夜时，不能及时准确找到床头灯开关及呼叫器按钮，有可能会导致跌倒、坠床等不良事件的发生。针对这一特殊情况，护理人员在床头灯开关及呼叫器按钮上贴上夜光贴。夜光贴光强度温和，不仅减少了患者夜间起夜的困扰和安全隐患，还不影响患者及家属休息。

五是设计24小时出入量记录本。准确记录每日出入量对医生评估患者病情非常重要。然而，很多患者无法准确估量吃入食物的含水量及排泄量。为了方便患者，各科制作出入量记录本，标记各种食物的含水量，提供小便刻度量杯，使患者更精准的记录每日出入量。

六是蹲下去、抱起来。儿科医护人员在与儿童交流、治疗时，都是“蹲下去、抱起来”，和孩子站在同一高度，与孩子在同一个视角去观察、去体验、去感受，充分尊重孩子。在工作中、生活中关注孩子的感受、体验、立场，让患儿感受到被尊重，也缓解患儿对医生、护士的恐惧心理。同时，患儿家属体验到医者的亲善和关爱。

七是ICU个性化护理。ICU患者大多都因气管插管、气管切开等因素，导致无法言语，交流困难。为了更好地与清醒患者沟通，特意制作需求卡片，内容包含患者的常见需求，如喝水、疼痛、冷、热等等。有了需求卡片后患者只需动动手指、点头、摇头或眨眨眼睛，医务人员便可轻松知晓患者的基本需求，让沟通没有障碍。日常护理注重患者“三短九洁”，为卧床患者剪指甲、刮胡子，使患者有舒适整洁的治疗环境。

八是做患者的形象管理师。妇科护理人员化身为“理发师”，为手术后行动不便或无家属照护的老年患者理发、洗头。在日常护理中，护士们从“患者需要我做”转变成“我要为患者做”。

三分治疗七分护理。谷城县人民医院注重护理细节，给患者带来不一样的就医体验。

（王婧、张君杰）