谷城县人民医院举办医患沟通专题培训

  近日，谷城县人民医院举办2025年医患沟通专题培训，来自临床、医技科室不值班医护人员和医院窗口服务的职能部门工作人员共200余人参加了培训学习。

  会上，反馈了谷城县人民医院2025年第一季度患者满意度第三方测评结果暨暗访汇报，要求全员进一步加强医患沟通，提升医疗服务品质。

  培训邀请了黄冈市卫健委等级医院评审员、麻城市感控质控中心主任肖秀丽老师以“如何进行医患沟通”为主题，结合自身多年的临床实践和管理经验，从沟通有度、“赢在言值”、服务有序等三个方面，就医患沟通的基本原则、沟通障碍的成因分析、个性化沟通策略等方面详细阐述了医患沟通的重要性，让医护人员对医患沟通有了更系统的认识。互动环节，通过模拟日常诊疗过程中的各种场景，肖老师生动演示了如何在病情告知、治疗方案选择、纠纷预防等关键环节运用同理心和倾听技巧化解矛盾，赢得患者的信任。

  此次培训以问题为导向，是医院提升服务行动系列活动的重要举措之一。参训人员纷纷表示，将更好地运用所学的沟通技巧，提升患者就医体验，构建更加和谐的医患关系。

（服务中心）