温暖传递千里：亲情陪诊解患忧

    “闺女，你妈这眼睛越来越看不清东西了。”75岁的舒大爷（化名）攥着手机，站在谷城县人民医院大门口满脸愁容。老两口从乡镇赶来县医院看病，71岁的老伴视力骤降，而他自己一进医院也辨不清东南西北。远在深圳的女儿舒女士（化名）心急如焚，拨通县医院门诊部电话的那一刻，一场跨越千里的亲情守护就展开了。

    “我爸妈年纪都大了，第一次来医院，能不能请你们帮忙带一下路？”电话那头，舒女士焦急地说道，县医院门诊办公室工作人员小王一边安抚舒女士，一边快速记录下老人的基本信息。“您放心，我们医院提供有亲情陪诊服务，马上安排专业人员到医院大门口去接您的父母。”挂断电话不到5分钟，导诊护士小马已找到在门口处焦急张望的舒爷爷和老伴刘奶奶（化名）。

    见到两位步履蹒跚的老人，小马快步迎上去扶住刘奶奶，“爷爷、奶奶别着急，我带您去检查。”从挂号、到缴费、再到眼科诊室，小马始终紧紧牵着刘奶奶的手，轻声细语地安抚、全程耐心地陪伴。检查结束后，她第一时间将详细的检查报告及专业的治疗建议，通过电话反馈给远在深圳的舒女士。

    当得知要去眼科住院治疗时，刘奶奶慌了，泪水在眼眶里打转，说什么也不愿意前往。见状，小马再一次拨通了舒女士的电话，经过女儿的劝慰，刘奶奶这才放下心来。随后，小马迅速联系眼科住院部协调床位，小心翼翼将刘奶奶护送至内科楼住院部。在与医护人员完成细致的交接后，她又专门致电舒女士，仔细告知眼科住院部联系电话，需要了解病情和治疗方案时可随时咨询眼科朱主任及管床医生。

    此刻，远在深圳写字楼里的舒女士眼眶瞬间湿润，声音哽咽地说：“真是太感谢你们了，真没想到现在老家医院的服务做得这么细致、这么贴心，就像家人在身边一样。”

    在县医院门诊，每天都有无数件这样的“小事”发生。自亲情陪诊服务开通以来，已为无数位像舒女士这样的家属解决了后顾之忧。当导诊人员穿梭在门诊大厅、当她们的手轻轻搀扶着患者，当跨越千里的牵挂通过一通电话、一条信息得到安放，医患之间的温度在悄悄传递。

    为改善患者就医体验，谷城县人民医院制定《便利老年人就医10项措施》，加强导医导诊服务，在门诊“一站式”服务中心设置老年人综合服务点，提供导诊、咨询、转诊、助老器具借用等综合服务，帮助老年人熟悉就医流程；在预检分诊、自助机、挂号缴费、投诉受理等老年人就医容易发生不便的节点，设立流动服务岗，安排志愿者、医务社工或其他工作人员，协助行动不便的老年人办理挂号就诊、检查、送入院等亲情陪诊服务。

（门诊部  王少杰）