谷城县人民医院服务暖民心

   “请问是县医院吗？我要谢谢你们医院的一位蓝马甲志愿者，全程陪我看病，服务真好！”近日，张女士（化名）致电谷城县人民医院总值班室，向工作人员讲述了她在医院就医过程中的亲身体验，并表扬了门诊导诊志愿者王婷婷。

志愿者王婷婷陪诊

   原来，张女士不小心崴了脚，独自一人一瘸一拐地到县医院就诊。王婷婷赶紧上前，将患者慢慢地扶上轮椅，挂号、分诊、拍片、拿药……王婷婷一直陪同患者完成整个就诊，并把患者送上车才离开。工作人员主动服务，让张女士连声称赞。

   其实，贴心服务在县人民医院时时发生，不胜枚举。当患者需要就医时打的“第一个电话”、接触到的“第一位工作人员”、要找的“第一个医生”、准备做的“第一项检查”、取的“第一份药品”等，都是落实首问负责制、首诊负责制的具体体现，也是融洽医患关系的重要“接触点”。

   为此，县人民医院门诊在预检分诊、自助机、挂号缴费等患者就医容易发生不便的点位，设立流动服务岗，安排志愿者、医务社工或其他工作人员，协助行动不便的患者办理挂号、就诊、检查、送入院等亲情陪诊服务。

   “只要你在医院内，无论是医生、护士，还是保安、护工、清洁工……代表的是医院形象，患者有需求第一时间要及时答疑解惑，或协助解决，或协助诊疗，不能推诿、怠慢。”县人民医院主要领导多次反复强调，人人都是医院的主人，必须把首问、首诊负责制细化到每个服务环节中。

   近年来，县人民医院以问题为导向，认真执行服务考核评价体系，定期收集患者诉求并进行考核，急患者所急、解患者所忧，发现一个问题整改一个问题，并对负性事件在医院例会上给予通报。

   今年上半年，医院连续推出了病区结算、门诊陪诊服务、分时段预约挂号、病区接诊温暖服务、落实便利老年人就医十项措施、推行责任制整体护理病区全覆盖、开展上门护理特色服务等一系列优质服务举措，在患者群体中引发广泛赞誉。

   日前，在县人民医院神经内科一病区住院的患者胡先生（化名）来电，讲述科室医护人员服务热情周到，始终第一时间陪同楼上楼下完成各项检查，特别表扬了主治医生程玉琴和护士雷鸣，感谢她们的辛勤付出与贴心照顾。

   点滴服务暖民心，优质服务顺民意。截至目前，县人民医院2025年已收到锦旗219面，感谢信51封，鲜花29束，锦匾3块，字画6幅，手工绘画2幅，手工绒花2盆，拒收礼品、购物卡41份，拒收红包121人次。

（王秀娟、施娟）