谷城县人民医院

改善就医体验十项措施

    1.一站式出入院服务。合并入院登记、医保审核、床位预约、出院结算等服务，实现“一窗受理、一站服务、病区结算”，打造出入院一站式服务，减少群众排队跑腿。坚持以病人为中心，开展全程化人性关怀服务，全时全面提升医患交流能力水平，全面改善就医体验。

    2.特殊群体就医绿色通道。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇、危重患者、新经济就业者等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室、尿布台、老花镜等必要的便民设备设施，门诊大厅设立专门服务窗口，为老年人及婴幼儿提供必要的帮助与支持。

    3.“潮汐式”门诊管理。为了尽量缩短患者门诊等待时间，我院结合患者就诊高峰时段，弹性安排门诊时间，“潮汐式”动态调整就诊诊室，服务窗口数量，合理增派医务人员，并提供多种途径、多种有效证件预约，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医共体内等多种预约模式，同时落实分时段精准预约挂号，将分时段预约精确到30分钟内。

    4.检查检验结果互认。以保障质量安全为底线，以质量控制合格为前提，以降低患者负担为导向，我院开展同级医疗机构之间检查检验结果互认工作，同时，提醒前来就诊的广大群众携带好相关检查检验结果。

    5.辅助接车服务。为减轻医院停车压力、方便行动不便的患者就医，我院设置辅助接车区域，并配备足够的转运设备(如转运床、平车、轮椅等)，由保卫科或导诊护士等负责辅助接车服务，接车后根据患者实际情况为其提供转运设备，急诊患者由专人引导到相应就诊科室。

    6.普通门诊一次挂号三天。因检验、检查当日不能完成，或结果未能及时查看，尚未完成诊疗的患者，三天内到同一科室普通门诊复诊免挂号费。我院所有门诊均提供普通号和专家号，根据实际诊疗需求让患者自主选择号源类型。

    7.药品邮寄服务。我院设置邮政便民服务专区或在药房窗口提供邮政寄递专用窗口，提供药品邮寄服务。针对中药饮片，推行“代煎直邮”一体化服务，我院代煎后密封打包，邮政专网冷链配送至患者家中，解决煎煮烦琐、等待时间长、二次往返三大问题。医院与邮政公司签订协议，确保药品高效、及时、安全送达。

    8.建设新生儿出生一站式服务。我院为新生儿提供一站式服务。新生儿出生即可在医院协助下完成出生医学证明办理、医保参保、电子凭证激活等事项，让群众“零跑腿”。

    9.推行疑难危重患者多学科会诊。我院已开设MDT门诊，为患者提供多学科诊疗服务。各门诊科室遇有疑难患者，首诊医师立即请示医务科启动多学科会诊讨论，72小时内建立行之有效的诊疗方案，从而在门诊面对复杂病情时能够得到全面、专业的评估和治疗建议，以提高治疗效果和患者满意度。

    10.开展周未专家坐诊服务。我院安排科室主任、副主任或高年资主治医师周未到门诊坐诊，确保因工作日不方便就诊的患者能够享受到优质医疗资源服务，保障就诊患者的诊疗质量。